EFQM 우수 모델에 대한 실증 평가: MBNQA 모델과 관련하여 TQM 프레임워크로서의 평가

추상 총체적 품질 관리(TQM)는 훌륭한 결과를 달성하기 위해 사회적 및 기술적 차원을 모두 포괄하는 관리 접근 방식으로, 특정 프레임워크를 통해 실천되어야 합니다. 현재 말콤 볼드리지 국가 품질 상(MBNQA) 및 유럽 품질 관리 재단(EFQM) 우수 모델과 같은 품질 상 모델은 대다수의 조직이 TQM 구현의 가이드로 사용하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 이러한 모델이 TQM의 주요 전제를 명확하게 반영하는지 확인하는 실증 연구는 부족합니다. 본 논문의 목적은 EFQM 우수 모델이 TQM 개념과 관련된 주요 가정, 즉 기술적 및 사회적 TQM 이슈 간의 구분, 기업 내 TQM의 총체적 해석, TQM 절차와 조직 성과 간의 인과적 연관성을 얼마나 잘 포착하는지를 분석하는 것입니다. 구조화된 설문지를 통해 스페인 기업의 관리자 446명으로부터 수집된 응답을 바탕으로, 우리는 다음과 같은 결과를 발견했습니다: (a) 사회적 및 기술적 차원이 모델에 포함되어 있다; (b) 두 차원이 상호 연관되어 있다; (c) 두 차원이 결과를 공동으로 향상시킨다. 이러한 발견은 EFQM 우수 모델이 TQM을 위한 운영 프레임워크로서 지원을 제공하며, 또한 MBNQA에 대한 이전 연구에서 얻은 결과를 강화하는 것으로, 품질 상 모델이 실제로 TQM 프레임워크임을 시사합니다.