네팔 보험 업계에서 전자 고객 관계 관리 (E-CRM) 시스템의 결정 요인

전자 상거래는 전 세계 쇼핑 환경을 혁신적으로 변화시켰으며, 특히 젊은 세대 사이에서 전례 없는 편리함과 접근성을 제공하고 있습니다. 이러한 변화는 전통적인 소매업을 변모시켜 소비자가 온라인에서 쉽게 제품을 찾고, 비교하고, 구매할 수 있도록 해주었습니다. 인터넷은 경쟁자와 소비자를 하나로 모으는 중앙 집중식 플랫폼을 만들어 제품 및 서비스 홍보를 위한 새로운 경로를 열었습니다. 고객 관계는 고객 중심 마케팅에서 매우 중요하며, 고객 관계 관리 (CRM)는 고객 데이터를 활용하여 홍보를 강화합니다. e-CRM에서 CRM으로의 발전은 경쟁력을 확립하기 위한 고객 관계의 중요성 증대를 강조합니다. 본 연구는 네팔 보험 업계에서 신뢰, 프라이버시, 신뢰성, 반응성, 고객 만족도가 전자 고객 관계 관리 (E-CRM) 시스템의 성공에 미치는 영향을 조사합니다. 네팔 보험업계에서 393명의 응답자로부터 수집된 1차 데이터를 기반으로 연구는 기술 통계, 상관관계, 회귀 분석을 사용합니다. 데이터는 Google Forms를 통해 수집되었습니다. 결과는 프라이버시, 신뢰성, 반응성, 신뢰 및 고객 만족도가 E-CRM 시스템의 성공과 긍정적인 상관관계를 가지고 있음을 보여줍니다. 이러한 요인의 수준이 높을수록 네팔 보험 업계 내 E-CRM 시스템의 성공이 더욱 높아집니다.