EXPRESS: Viajantes com deficiência: Como a busca de informações online reduz a incerteza sobre a acessibilidade dos serviços em hospitalidade e turismo

Apesar do número significativo de viajantes com deficiência e de sua substancial contribuição para a indústria de turismo e hospitalidade, tem havido uma falta de pesquisas explorando os serviços necessários exigidos por viajantes com deficiência durante suas viagens. Portanto, este estudo tem como objetivo identificar as questões de acessibilidade encontradas por viajantes com deficiência durante suas viagens e examinar o impacto dessas questões em seu comportamento na redução da incerteza dentro da comunidade de viagens online. Para alcançar os objetivos da pesquisa, o presente estudo realizou uma abordagem integrada que combina análise de texto e análise de regressão robusta. As descobertas deste estudo fornecem diretrizes para a gestão de turismo e hospitalidade para reduzir a incerteza percebida experimentada por viajantes com deficiência, promovendo assim a acessibilidade dos serviços de turismo e hospitalidade.