Analizando el impacto de la confianza en las instituciones financieras en las actitudes de los consumidores palestinos hacia la banca en línea impulsada por IA: entendiendo los factores clave que influyen

Objetivo El objetivo de este documento es investigar los factores que influyen en las actitudes de los consumidores palestinos hacia la banca en línea impulsada por inteligencia artificial (IA), centrándose en la expectativa de rendimiento, la expectativa de esfuerzo, la influencia social y las condiciones facilitadoras, considerando el papel moderador de la confianza en las instituciones financieras. Diseño/metodología/enfoque Para probar las hipótesis, se llevó a cabo un estudio empírico con un cuestionario. El estudio fue completado por 362 clientes palestinos que utilizan servicios de banca en línea. Hallazgos Los hallazgos de este documento muestran que la expectativa de rendimiento, la expectativa de esfuerzo, la influencia social y las condiciones facilitadoras influyen significativamente en las actitudes de los consumidores hacia la banca en línea impulsada por IA. Además, la confianza en las instituciones financieras como variable moderadora refuerza el impacto de la expectativa de rendimiento, la expectativa de esfuerzo, la influencia social y las condiciones facilitadoras en las actitudes de los consumidores hacia la banca en línea impulsada por IA. Por lo tanto, más estudios deberían centrarse en ciertos campos y contextos culturales para obtener una comprensión más completa de las variables que influyen en la adopción y aceptación. Limitaciones/implicaciones de la investigación Los hallazgos del estudio pueden ser específicos del contexto palestino, limitando la generalización. La dependencia de datos autoinformados y un diseño transversal pueden restringir el establecimiento de relaciones causales y la exploración de actitudes dinámicas a lo largo del tiempo. Además, factores externos y avances tecnológicos no capturados en el estudio podrían influir en las actitudes de los consumidores palestinos hacia la banca en línea impulsada por IA. Implicaciones prácticas Las instituciones financieras pueden aprovechar las ideas de esta investigación para adaptar sus estrategias para promover la banca en línea impulsada por IA, enfatizando factores como la seguridad percibida y la facilidad de uso. Los esfuerzos para construir y mantener la confianza en las instituciones financieras son cruciales para fomentar actitudes positivas de los consumidores hacia las tecnologías de IA. Los responsables de políticas pueden utilizar estos hallazgos para informar regulaciones e iniciativas que apoyen la adopción responsable de la IA en el sector financiero, garantizando una implementación más generalizada y eficaz de estas tecnologías. Originalidad/valor Esta investigación profundiza en las actitudes de los consumidores palestinos hacia la banca en línea impulsada por IA, centrándose en la confianza en las instituciones financieras. Su objetivo es enriquecer la literatura explorando esta área poco desarrollada con un examen meticuloso, una metodología robusta y un análisis perspicaz. El estudio emprende un viaje novedoso hacia terrenos inexplorados, buscando desenterrar insights únicos que enriquezcan el paisaje literario existente. Sus hallazgos ofrecen valiosas ideas para la academia y los profesionales, mejorando la comprensión de la adopción de IA en Palestina y guiando decisiones estratégicas para las instituciones financieras que operan en la región.