Déterminants de l'intention comportementale d'utiliser le paiement numérique chez les jeunes Indiens

Dans la présente étude, nous avons cherché à construire un modèle intégré pour identifier divers éléments et évaluer l'impact de ces facteurs identifiés sur l'intention comportementale des clients d'utiliser ou non des M-portefeuilles spécifiques pour le paiement. À cette fin, nous avons proposé et validé un modèle conceptuel. Au total, 600 questionnaires ont été distribués, et 482 réponses ont été jugées utilisables. La modélisation par équations structurelles a été utilisée pour démontrer la stabilité du modèle proposé et pour tester les hypothèses de recherche. La valeur perçue, la confiance, la compatibilité et l'influence sociale ont tous été trouvés avoir une influence substantielle sur l'intention comportementale ; cependant, les consommateurs sont moins enclins à utiliser un M-portefeuille sur la base du plaisir perçu. Nous avons également constaté que la confiance, suivie de la compatibilité, a une influence plus forte sur les intentions comportementales des clients dans le contexte des M-paiements. Cette étude n'incluait que six M-portefeuilles et était limitée à un groupe d'âge particulier dans une seule ville. Comprendre les nombreuses caractéristiques de l'intention comportementale peut aider les fournisseurs de M-portefeuilles à gagner la confiance des consommateurs et à augmenter la fréquence à laquelle les consommateurs utilisent des M-portefeuilles pour les M-paiements. Les résultats suggèrent que les fournisseurs de services de M-portefeuilles devraient prendre en compte et gérer tous les éléments influents comme des stratégies proactives pour l'intention de M-portefeuille. Cette stratégie peut être utilisée pour créer un modèle d'intention comportementale des utilisateurs de M-portefeuille qui aidera les entreprises à gérer l'établissement des intentions comportementales de leurs utilisateurs.