์จ๋ผ์ธ ๊ตฌ์ (eWOM)์ ๊ธฐ์กด์ ์ผ๋ฐฉ์ ์ธ ๋ง์ผํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ํ๊ณ๋ฅผ ๋์ด ์๋น์์๊ฒ ํ๋ถํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ ์๋ค. ์๋น์๋ค์ ํ์ธ์ ๊ฒฝํ๊ณผ ์๊ฒฌ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ ํ ํ์ง์ ํ๊ฐํ๋ฉฐ, ์ด๋ฌํ ํจ์จ์ ์ด๊ณ ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ์ ๋ณด ํ์ ๊ณผ์ ์ ์จ๋ผ์ธ ๊ตฌ์ ์ ๋ํ ์์กด๋๋ฅผ ๋์ด๊ณ ์๋ค. ์ด์ ๋ฐ๋ผ ๊ธฐ์ ๊ณผ ๋ง์ผํฐ๋ค์๊ฒ ์จ๋ผ์ธ ๊ตฌ์ ์ ํต์ฌ์ ์ธ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ผ๋ก ์๋ฆฌ์ก์๋ค. ๋ณธ ์ฐ๊ตฌ๋ ๋ธ๋๋์ ๋ํด ์๋ก ๋ค๋ฅธ ๊ฐ์ ์ ๊น์ด(์ ์ฐฉ vs ํธ๊ฐ)๋ฅผ ๊ฐ์ง ์๋น์๋ค์ด ์ ๋ณด ์ ๊ณต์์ ์ ํ(๊ฑฐ์์ vs ๋ฏธ์์ ์ธํ๋ฃจ์ธ์)์ ๋ฐ๋ผ ์ด๋ ํ ์ฐจ๋ณ์ ์ํฅ์ ๋ฐ์ ๋ธ๋๋ ๊ตฌ๋งค ์๋์ ๋ฏธ์น๋ ๋ฉ์ปค๋์ฆ์ ํ๊ตฌํ๊ณ ์ ํ์๋ค. ๋ธ๋๋์ ๋ํด ๊น์ ์ฌ๋ฆฌ์ ์ ๋๊ฐ๊ณผ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ์ง๋ ๋ธ๋๋ ์ ์ฐฉ์๋ ๊ฑฐ์์ ์ธํ๋ฃจ์ธ์๋ณด๋ค ๋ฏธ์์ ์ธํ๋ฌ์ธ์์ ๋ฆฌ๋ทฐ์ ๋ ํฐ ์ํฅ์ ๋ฐ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค. ๋ธ๋๋์ ๋ํ ๊ฐ์ ๋๊ฐ ๋ฎ๊ณ ๋จ์ํ ํธ๊ฐ์ ์ ์งํ๋ ๋ธ๋๋ ํธ๊ฐ์์ ๊ฒฝ์ฐ, ๋ฏธ์์ ์ธํ๋ฃจ์ธ์๋ณด๋ค ์ ๋ฌธ์ฑ๊ณผ ๊ณต์ ๋ ฅ์ ๊ฐ์ถ ๊ฑฐ์์ ์ธํ๋ฃจ์ธ์์ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ๋ ์ ๋ขฐํ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ํ์ธ๋์๋ค. ๋ธ๋๋ ๋ก์ดํฐ๊ฐ ๋์ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ธต์ ๊ด๋ฆฌํ ๋๋ ๋ฏธ์์ ์ธํ๋ฃจ์ธ์๋ฅผ ํ์ฉํ ๊ด๊ณ ์ค์ฌ์ ์ ๊ทผ์ด ํจ๊ณผ์ ์ด๋ฉฐ, ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ด๋ ์ ์ฌ์ ์ ํธ์ธต์ ๊ณต๋ตํ ๋๋ ๊ฑฐ์์ ์ธํ๋ฃจ์ธ์์ ์ ๋ฌธ์ฑ์ ํ์ฉํ ์ ๋ณด ์ค์ฌ์ ์ ๊ทผ์ด ๋์ฑ ๊ฐ๋ ฅํ ๋ง์ผํ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๊ฑฐ๋ ์ ์์์ ์์ฌํ๋ค.
Chu et al. (Sat,) studied this question.