情報の非対称性とエージェンシー関係のレベル

多くのマーケティング交換は、供給者と顧客の間の情報の非対称性によって特徴づけられています。具体的には、顧客は供給者の特性に関する不確実性と品質の偽情報のリスクをそれぞれ含む逆選択とモラルハザードの問題に直面しています。著者は先行研究を踏まえ、顧客関係におけるエージェンシー問題は、顧客の絆と価格プレミアムによって解決できると提案しています。これらは、それぞれ信号と供給者のインセンティブとして機能します。また、供給者とその従業員の関係においても逆選択とモラルハザードの問題が存在することを著者は提案しています。顧客関係と同様に、これらの問題はさまざまな種類の信号とインセンティブによって対処可能です。著者はこれらの関係におけるエージェンシー問題に関する仮説を提示し、自動車サービス購入の文脈で実証的にテストします。287人のサービスマネージャーから得られたデータは仮説を支持しています。また、サービスアウトレット間の制度的な違い（例：所有構造や規模）が、これらの2種類のエージェンシー問題の管理方法に影響を与えることも示唆されています。