Key points are not available for this paper at this time.
في التجارة الإلكترونية، يُعتبر العملاء المخلصون ذوي قيمة كبيرة. يُعزى الولاء بشكل عام إلى الرضا عن جودة الخدمة. نظرًا لأن المعاملات عبر الإنترنت تتضمن العديد من الشكوك بالنسبة للعميل، فإن الثقة شرط أساسي للتبادل. يعتقد أن الثقة في الوسيط الإلكتروني - التي تُسمى هنا “الثقة الإلكترونية” - تزيد من ولاء العملاء عبر الإنترنت، ولكن التأكيدات التجريبية نادرة. تهدف هذه الدراسة إلى التحقيق تجريبيًا في أدوار جودة الخدمة، والرضا والثقة في سياق التجارة الإلكترونية. في الدراسة، وُجد أن الثقة الإلكترونية تؤثر مباشرة على الولاء. تؤثر بعد جودة الخدمة الإلكترونية الخاص بالضمان، أي الثقة في التجار، على الولاء من خلال الثقة الإلكترونية والرضا الإلكتروني. تؤثر أبعاد الجودة الإلكترونية الأخرى، مثل سهولة الاستخدام، الإي-هروب، الاستجابة، والتخصيص على الولاء الإلكتروني بشكل رئيسي بشكل غير مباشر، من خلال الرضا. تم تقديم تداعيات إدارية واقتراحات لمزيد من البحث.
درس ريبينك وآخرون (الأربعاء) هذا السؤال.