Analyse quantitative de la littérature sur la gestion de la qualité publiée dans la gestion de la qualité totale et l'excellence des affaires (1996–2010)

Le but de cet article est d'explorer les thèmes centraux dans le domaine de la recherche sur la gestion de la qualité à travers une analyse quantitative des articles de recherche publiés dans la revue Total Quality Management and Business Excellence. L'étude analyse les bibliographies des articles publiés en plus des revues de littérature conventionnelles. Les méthodologies appliquées comprennent la bibliométrie et les techniques de réseaux sociaux. L'analyse montre les relations entre différentes publications et les développements sur trois périodes. Les thèmes de recherche principaux incluent la mesure de la qualité de service, la satisfaction client, la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale (TQM) et ses effets. Des thèmes émergents sont également identifiés, tels que l'établissement de relations client et la qualité perçue du service, le coût de la qualité, les études comparatives et les études empiriques des effets de TQM. Le développement des thèmes de recherche au cours des trois périodes définies à l'avance est également discuté.