親友か壊れた道具か？職場エコシステムにおける人間と人工知能の共存を探る

概要 人工知能（AI）は、ビジネス文献や戦略の議論において重要なトピックとなっています。しかし、この文献の多くは規範的で概念的な性質を持っています。組織のメンバーがAIをどのように認識し、共に生じる職務の変化をどのように捉えるかは、HR研究者と実務者にとって未だに未知の領域です。私たちは人間とAIの関係を調査し、「低地位」自動化のための1つと「高地位」拡張のためのもう1つの二つの初期段階のAIソリューションの共存についての詳細な探索的研究を実施しました。異なる組織グループは、AIに関するまったく異なる意味づけプロセスを行っている可能性があり、これはAIが職場に導入される際の成功するHRM戦略にとって重要な洞察です。さらに、最近の概念的な研究とは反対に、私たちの発見は、AI搭載の自動化と拡張のソリューションが互いに切り離されているわけでも、緊張関係にあるわけでもないことを示唆しています。これらは、技術と共に存在する人々が所有権を持つべき組織のプロセスやワークフローに深く埋め込まれています。私たちの発見は、AIが仕事を「奪う」または人間をデスキル化するという議論には一部反しています。私たちは異なる組織グループが日常的な仕事で異なるAIソリューションとどのように向き合うかにおける、より微妙な現実のバージョンを描写します。最後に、私たちの研究は無条件な技術への熱狂、異なる組織グループにおける従業員が行う仕事の性質に対するマネージャーの無知、そして自宅の組織だけでなく、より広いエコシステムのメンバーに影響を与えるAIソリューションを成功裏に実装するために必要な時間と労力の軽視に警告を発します。