제품 및 서비스 혁신: 성과와 효율성 비교

제조 산업에서 서비스의 중요성이 증가함에 따라 제조업체들은 제품과 서비스를 결합한 패키지를 고객에게 제공하고 있습니다. 이러한 제품-서비스 결합 추세는 종종 “서비타이제이션” 및/또는 “제품-서비스 시스템”이라고 불리며, 이로 인해 기업 성과에 미치는 영향은 수십 년 동안 연구되어 왔습니다. 기업들은 서비스 및 제품 혁신을 통해 성과를 향상시킬 수 있지만, 서비스의 불확실성은 잠재적인 위험을 초래할 수 있습니다. 제품과 서비스 혁신을 동시에 수행할 때 자원 및 노력의 증가에 따른 위험에도 불구하고 여러 연구들은 입력의 변화를 고려하지 않고 성과 자체에 초점을 맞추었습니다. 따라서 이 연구는 혁신 출력을 입력에 대한 비율을 나타내는 혁신 효율성을 측정하고, 세 가지 다른 혁신 유형: 1) 제품 및 서비스 혁신, 2) 제품 혁신만, 3) 서비스 혁신만 간의 혁신 효율성 차이를 검증합니다. 혁신 제품의 판매로 측정되는 혁신 성과의 차이 또한 확인되어 혁신 유형에 따른 혁신 효율성 차이와 비교되고, 입력의 변화가 추론됩니다. 이 연구는 제품 및 서비스 혁신을 모두 수행하는 기업이 다른 기업들보다 더 높은 혁신 성과를 달성하는 경향이 있음을 보여주지만, 낮은 혁신 효율성을 보인다는 점도 지적합니다. 연구 결과에 따라 이 연구는 기업의 혁신 목표와 입력 가용성에 따라 기업 관리자에게 적절한 혁신 전략을 제안합니다.