¿Una herramienta o un ser social? Una investigación longitudinal dinámica sobre el uso funcional y el uso relacional de asistentes de voz de IA

Este estudio integra dos líneas de investigación: tecnologías como herramientas y tecnologías como seres sociales, bajo el marco teórico de sistemas dinámicos, para investigar la dinámica recíproca entre el uso funcional y el uso relacional de los asistentes de voz de inteligencia artificial (IA), y los roles mediadores de la auto-revelación y las preocupaciones de privacidad. Se llevó a cabo una encuesta longitudinal de dos oleadas entre 354 usuarios de asistentes de voz de IA durante 2 meses. Los resultados del análisis factorial respaldaron la conceptualización y operacionalización del uso funcional y del uso relacional de los asistentes de voz. Los resultados del modelo de panel cruzado confirmaron que el uso funcional y el uso relacional se reforzaron entre sí con el tiempo, respectivamente. El uso relacional aumentó el posterior uso funcional, y el uso relacional se reforzó a través de la auto-revelación. Sorprendentemente, el uso funcional no aumentó el uso relacional posterior; en cambio, el análisis de mediación longitudinal mostró que el uso funcional redujo el uso relacional posterior debido a la falta de auto-revelación. Además, mientras que la auto-revelación aumentó las preocupaciones de privacidad posteriores, las preocupaciones de privacidad no redujeron la auto-revelación posterior.