التغلب على توزيع المراجعات المنتجات على شكل ج

مقدمة بينما تُعد أنظمة مراجعة المنتجات التي تجمع وتوزع آراء حول المنتجات من المشترين الجدد (الجدول 1) أشكالًا قيمة من التواصل الشفهي، تشير الأدلة إلى أنها غالبًا ما تكون إيجابية بشكل ساحق. يشير كاديت إلى أن معظم المنتجات تحصل على خمس نجوم تقريبًا. كما يظهر شيفالييه ومايزلين أن مراجعات الكتب على أمازون وبيرنز و نوبل إيجابية بشكل ساحق. هل هذا لأن جميع المنتجات ببساطة رائعة؟ ومع ذلك، يكشف الرسم البياني لمراجعات المنتجات عن توزيع على شكل J (الشكل 1) مع تقييمات معظمها 5 نجوم، وبعض تقييمات 1 نجمة، وقليل جداً من التقييمات بينهما. ما الذي يفسر هذا التوزيع على شكل J؟ إذا كانت المنتجات بالفعل رائعة، فلماذا نرى أيضًا العديد من التقييمات 1 نجمة؟ لماذا لا توجد أي تقييمات للمنتجات بينهما؟ هل لأن هناك منتجات "متوسطة"؟ أم أن هناك تحيزات في أنظمة مراجعة المنتجات؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف يمكننا التغلب عليها؟ كما أن التوزيع على شكل J يخلق بعض المشاكل الإحصائية الأساسية. تفترض الحكمة التقليدية أن متوسط تقييمات المنتجات هو وكيل كافٍ لجودة المنتج ومبيعات المنتج. استخدمت العديد من الدراسات متوسط تقييمات المنتجات للتنبؤ بالمبيعات. ومع ذلك، أظهرت هذه الدراسات نتائج غير متسقة: بعض الدراسات وجدت أن مراجعات المنتجات تؤثر على مبيعات المنتجات، بينما لم تفعل ذلك دراسات أخرى. المتوسط ذو مغزى إحصائي فقط عندما يكون مستندًا إلى توزيع وحيد الشكل، أو عندما يكون مستندًا إلى توزيع ثنائي الشكل متناظر. ومع ذلك، نظرًا لأن أنظمة مراجعة المنتجات لديها توزيع ثنائي الشكل غير متناظر (ذو شكل J)، فإن المتوسط هو وكيل ضعيف لجودة المنتج. يهدف هذا التقرير أولاً إلى إظهار وجود توزيع على شكل J، وثانيًا لتحديد مصادر التحيز التي تسبب التوزيع على شكل J، وثالثًا لاقتراح طرق للتغلب على هذه التحيزات، وأخيرًا لإظهار أن التغلب على هذه التحيزات يساعد أنظمة مراجعة المنتجات على التنبؤ بشكل أفضل بمبيعات المنتجات المستقبلية. اختبرنا توزيع تقييمات المنتجات لثلاث فئات من المنتجات (الكتب، أقراص DVD، الفيديوهات) باستخدام بيانات من أمازون المجمعة بين فبراير - يوليو 2005: 78%، 73%، و72% من تقييمات المنتجات للكتب، وأقراص DVD، والفيديوهات أكبر أو تساوي أربع نجوم (الشكل 1)، مما يؤكد اقتراحنا بأن مراجعات المنتجات إيجابية بشكل ساحق. الشكل 1 (الرسم البياني الأيسر) يظهر توزيعًا على شكل J لجميع المنتجات. هذا يتعارض مع قانون "الأعداد الكبيرة" الذي يوحي بتوزيع طبيعي. الشكل 1 (الرسم البياني الأوسط) يظهر توزيع ثلاثة منتجات مختارة عشوائيًا في كل فئة مع أكثر من 2000 مراجعة. تظهر النتائج أن هذه المراجعات لا تزال تحمل توزيعًا على شكل J، مما يعني أن التوزيع على شكل J ليس بسبب مشكلة "عدد صغير". الشكل 1 (الرسم البياني الأيمن) يظهر أنه حتى المنتجات ذات متوسط مراجعة وسطي (حوالي 3 نجوم) تتبع نفس النمط.