부정적인 뉴스 완화: 기업 가시성, 톤, 그리고 기존 태도의 개인적 효과가 기업 평판에 미치는 영향

의제 설정 이론을 바탕으로, 이 연구는 기업의 가시성과 뉴스 보도의 톤이 평판에 미치는 영향을 조사한다. 보다 구체적으로, 우리는 이전 평판이 뉴스 보도의 잠재적인 해로운 영향에 대해 어떤 완화 역할을 할 수 있는지를 조사한다. 인과관계를 엄격하게 검증하기 위해, 네덜란드의 온라인 및 인쇄 신문 보도를 자동화된 콘텐츠 분석을 통해 수집한 데이터(N = 5,235 기사)를 세 차례의 패널 조사(N = 3,270 응답자)에서 반복 측정한 기업 평판(12개 조직)과 연결하였다. 분석 결과, 기업에 대한 단순 노출이 평판에 부정적인 영향을 미치고, 반면 톤은 평판에 긍정적인 영향을 미친다는 것이 밝혀졌다. 또한, 부정적인 뉴스의 효과가 긍정적인 뉴스의 효과보다 세 배 더 크다는 것이 나타났다. 마지막으로, 기업 평판의 완화 효과에 대한 연구와 일치하여, 우리는 부정적인 뉴스가 더 긍정적인 기존 평판 태도를 가진 사람들에게는 덜 영향을 미친다는 것을 보여준다.