Un Análisis de Envoltura de Datos de la Eficiencia Operativa de Sucursales Bancarias

Realizamos un estudio de análisis de envoltura de datos (DEA) a múltiples períodos sobre las eficiencias de sucursales seleccionadas de un gran banco estadounidense (al que llamaremos Big Bank) durante seis trimestres consecutivos (del segundo trimestre de 1992 al tercer trimestre de 1993). Desarrollamos una serie de herramientas de aplicación innovadoras, incluidos módulos de presupuestación y establecimiento de objetivos, dentro de un marco DEA que luego personalizamos para Big Bank. Dentro del marco de evaluación del desempeño, desarrollamos la capacidad de identificar diferentes agrupaciones potenciales de sucursales que apoyaran las múltiples vistas de usuario del sistema. También desarrollamos procedimientos para evaluar tendencias a lo largo del tiempo y diferencias en el rendimiento a través de agregaciones de sucursales definidas por el usuario. Prestamos atención a la interfaz con los usuarios finales y, en particular, desarrollamos herramientas de presentación para hacer accesibles los resultados del análisis a los gerentes en diferentes niveles del banco.