Reformas de Nueva Gestión Pública en Europa y sus efectos: hallazgos de una encuesta a altos ejecutivos en 20 países

Este artículo evalúa el impacto de las reformas al estilo de Nueva Gestión Pública (NGP) en los países europeos, tal como lo perciben los altos funcionarios del sector público. Utilizando datos de una encuesta ejecutiva realizada en 20 países europeos, analizamos la relación entre cinco reformas clave de NGP (reducción de personal, creación de agencias, externalización, orientación al cliente y prácticas de empleo flexibles) y cuatro dimensiones del rendimiento del sector público: eficiencia de costos, calidad del servicio, coherencia de políticas y coordinación, y acceso equitativo a los servicios. El modelado de ecuaciones estructurales revela que tratar a los usuarios de los servicios como clientes y la flexibilidad en el empleo están relacionados positivamente con mejoras en las cuatro dimensiones del rendimiento. La externalización y la reducción de personal están ambas relacionadas positivamente con la mejora de la eficiencia, pero la reducción de personal también se asocia con una menor calidad del servicio. La creación de agencias autónomas no está relacionada con el rendimiento. Esto sugiere que los responsables de políticas que buscan modernizar el sector público deberían priorizar reformas gerenciales dentro de las organizaciones públicas sobre transformaciones estructurales.