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Resumo Objetivos: Identificar as características da visita ao departamento de emergência mais importantes para os pacientes e comparar a classificação das mesmas características pela equipe de emergência. Cenário: O Royal Hobart Hospital, na Tasmânia, é um hospital público de 520 leitos com um censo anual no departamento de medicina de emergência de 33.000. Métodos: Quinhentos e cinquenta e cinco pacientes atendidos na emergência e 60 profissionais médicos e de enfermagem do departamento de emergência foram entrevistados, pedindo a cada um que classificasse 10 características da visita ao departamento de emergência em ordem de importância para os pacientes. A análise foi feita por meio do teste qui-quadrado e do teste U de Mann-Whitney para comparar as respostas da pesquisa entre as populações de pacientes e funcionários. Resultados: As taxas de resposta foram de 36% para pacientes e 78% para funcionários. Os pacientes classificaram o tempo de espera como o mais importante, seguido pelo alívio dos sintomas, uma atitude gentil e atenciosa da equipe e o diagnóstico da queixa apresentada. A equipe identificou os mesmos quatro fatores como importantes, mas classificou o tempo de espera em quarto lugar. Os tempos de espera durante a semana da pesquisa estavam dentro dos benchmarks de desempenho do Colégio Australiano de Medicina de Emergência de 84% do censo do departamento de emergência. Conclusões: Esta pesquisa identificou um descompasso entre as preocupações dos pacientes e as percepções da equipe de emergência, particularmente em relação aos tempos de espera. Os resultados justificam o uso dos tempos de espera como um indicador de desempenho para a medicina de emergência.
Holden et al. (Mon,) estudaram essa questão.