Evaluación de e-WOM y factores que influyen en la intención de compra en el comercio de Instagram

Desde el aumento del uso de las redes sociales acompañado de su evolución, las redes sociales han llegado a apoyar las actividades comerciales apareciendo como comercio social. Este estudio investiga las variables que influyen en la intención de compra en línea dentro del Comercio de Instagram en Indonesia. Esta investigación cuantitativa utiliza un cuestionario como herramienta para recopilar datos con un total de 312 encuestados que participaron en este estudio. Las encuestas se facilitaron mediante un formulario de Google y se compartieron ampliamente a través de redes sociales como WhatsApp, Instagram y Line. Los resultados muestran que se aceptan todas las hipótesis propuestas. Otras hipótesis, incluyendo la facilidad de uso percibida, eWOM, riesgo percibido y confianza percibida, se demuestran como verdaderas, donde todas influyen positivamente en la intención de compra, excepto el riesgo percibido, que influye negativamente en la intención de compra y la confianza percibida. e-WOM, o boca a boca electrónico, es el intercambio en línea de opiniones, recomendaciones e información sobre productos o servicios a través de plataformas como redes sociales, foros, sitios web de reseñas y blogs. Se encuentra que el eWOM y la utilidad percibida son el factor más fuerte que influye en la intención de compra en el entorno del Comercio de Instagram, ya que Instagram es percibido por la mayoría de los consumidores como una plataforma para mejorar las ideas de compra en línea, lo que a su vez influye en las intenciones de compra. La limitación de esta investigación radica en su tamaño de muestra inadecuado en términos de segmento de encuestados y cantidad en sí.