A empatia é muitas vezes compreendida como a capacidade de compartilhar e entender o estado mental ou emocional de outro indivíduo. Com o uso crescente de chatbots em vários domínios, por exemplo, crianças que buscam ajuda com lições de casa, indivíduos em busca de aconselhamento médico e pessoas usando o chatbot como uma fonte diária de companhia, a importância da empatia na interação humano-computador tornou-se mais evidente. Portanto, nosso estudo investiga até que ponto o ChatGPT, baseado no GPT-3.5, pode exibir respostas empáticas e expressões emocionais. Analisamos os seguintes três aspectos: (1) compreensão e expressão de emoções, (2) resposta emocional paralela e (3) personalidade empática. Assim, avaliamos o ChatGPT em vários aspectos da empatia e o comparamos ao comportamento humano, mas também mostramos uma possível maneira de analisar a empatia de chatbots em geral. Nossos resultados mostram que, em 91,7% dos casos, o ChatGPT foi capaz de identificar emoções corretamente e produzir respostas apropriadas. Em conversas, o ChatGPT reagiu com uma emoção paralela em 70,7% dos casos. As capacidades empáticas do ChatGPT foram avaliadas usando um conjunto de cinco questionários cobrindo diferentes aspectos da empatia. Mesmo que os resultados mostrem que as pontuações do ChatGPT ainda são piores do que a média de humanos saudáveis, ele pontua melhor do que pessoas diagnosticadas com síndrome de Asperger/autismo de alto funcionamento.
Schaaff et al. (Sun,) estudaram essa questão.