시간 사용에 대한 회고적 자기 보고의 편향: 컴퓨터 사용자에 대한 실증 연구

정보 시스템(IS) 사용에 대한 연구는 종종 회고적 자기 보고에 의존해왔습니다. 한 가지 예는 시스템 사용에 소요된 시간이 보고될 때로, 이는 사용자의 수용을 나타내는 지표로 종종 사용됩니다. 본 연구에서는 401명의 관리자 및 전문가의 컴퓨터 사용에 대한 자기 평가를 컴퓨터 모니터링 된 인터랙티브 사용 및 연결 시간과 비교합니다. 자기 평가된 사용량과 기록된 인터랙티브 사용량을 비교했을 때, 평균 사용량에서 32%의 차이가 있었습니다 (3.9 vs. 2.7시간/일). 자기 평가와 총 연결 시간을 비교했을 때는 평균이 서로 유사했습니다 (3.9 vs. 4.0시간). 그러나 두 비교 모두에서 개인별 자기 평가와 기록된 시간 간에는 상당한 차이가 있었습니다 (기록된 연결 시간과 비교했을 때 중앙 절대 백분율 차이는 47%였습니다). 개인의 사용 추정치는 인구의 평균 사용으로 회귀하는 경향이 있었습니다. 시스템 사용이 상대적으로 적은 사용자는 자신의 사용량을 과대 평가한 반면, 많은 사용자는 자신의 사용량을 과소 평가했습니다. 사용자 만족도와 사용량 간의 관계에 대한 조사가 자기 평가를 사용하여 실시되었을 때, 이 관계는 통계적으로 유의미하지 않았습니다. 동일한 조사가 기록된 연결 시간을 사용하여 실시되었을 때, 이 관계는 유의미했습니다. 이러한 결과는 시간 사용에 대한 자기 보고를 통해 사용자 수용 개념을 운영화할 때 주의해야 함을 시사합니다.