图书馆中的人工智能对话代理

目的 对话代理是自然语言交互接口，旨在模拟与真实人类的对话。本文旨在调查这些系统在全球范围内的当前发展和应用，同时关注它们在加拿大图书馆中的可用性。我们认为，现在对于加拿大图书馆来说，考虑采用对话代理以增强而非替代面对面的互动是既合适又可行的。潜在用户包括图书馆网站导游、自动虚拟参考员和读者建议图书管理员，以及虚拟讲故事者。为了提供背景和论据，本文旨在回顾从经典实现到最先进原型的代理：它们如何与用户交互、产生语言和控制对话行为。设计/方法论/途径 对加拿大全国20家最大的图书馆网站进行了调查，以评估加拿大在特定语言相关技术方面的提供情况，包括对话代理。提出了一种四种务实目的的分类，当前对话代理在图书馆外所服务的目的——教育、信息、辅助和社交互动——并将其转化为图书馆的环境。发现 截至2010年初，加拿大图书馆几乎没有人工智能对话系统，而其他创新技术如社交媒体工具正在迅速发展。这些发现激发了图书与信息科学（LIS）社区对这些系统在图书馆用途上的适用性和潜力的更广泛关注和讨论。原创性/价值 本文旨在为寻求更深入了解在图书馆中采用对话代理相关问题的反思信息专业人士提供参考，因为这一主题在LIS文献中鲜有覆盖。讨论了优缺点，并提供了对智能（无论是人工的还是自然的）认知以及人机交互本质的社会性的洞见。