La competencia pragma-discursiva en las respuestas por correo electrónico a reclamaciones:

En el actual contexto B2C (Business to Consumer, de negocio a consumidor), y pese al auge de los nuevos medios de comunicación, las empresas optan por gestionar las reclamaciones de manera individual a través del correo electrónico y originan, de esta manera, un género de comunicación profesional único. En este estudio, analizamos los rasgos pragma-discursivos de este género para facilitar su aprendizaje en el aula de español como lengua extranjera para fines profesionales. Examinamos tres aspectos de un corpus de español peninsular: la estructura discursiva específica de estos mensajes de respuesta; las estrategias defensivas y acomodativas o complacientes que se usan en ellos y la realización lingüística de la Voz Humana Conversacional. Presentamos una propuesta didáctica que aborda estas particularidades mediante ejercicios que incrementan el espíritu crítico del alumnado su conocimiento de la lengua así como de la cultura que transmite. Así, se les capacita para tomar decisiones comunicativas adaptadas a la situación lingüística y cultural, sin limitarse a una mera traducción automática desde su primera lengua.