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Asegura que para que la mejora de la calidad tenga un efecto duradero en una organización, los empleados necesitan aprender a adaptarse al cambio cultural y entender por qué es necesario. Se centra en el argumento de que para cualquier cambio de consecuencia es necesario mirar a las personas poco razonables que persisten en tratar de adaptar el mundo a sí mismas. Discute las implicaciones del cambio cultural. Esboza los métodos para proporcionar un medio directo y práctico para que las personas adopten una perspectiva diferente sobre sí mismas y, por lo tanto, estén más preparadas para asumir y utilizar la educación relevante sobre calidad.
John M. Seddon (Mon,) estudió esta cuestión.