多国籍プロフェッショナルサービス企業におけるエンタープライズソーシャルネットワークの利用に影響を与える要因の探求

組織は、従業員間のコミュニケーションとコラボレーションの改善、さらには知識共有とイノベーションの向上のために、エンタープライズソーシャルネットワーク（ESN）をますます導入しています。しかし、ESNの導入と約束された利益との間の逆説的な関係は、従業員の未活用に起因しています。私たちの研究は、従業員が自身の業務においてESNを使用する決定に影響を与える要因に焦点を当てており、オーストラリアに本社を置く二つの多国籍プロフェッショナルサービス企業（PSF）のケーススタディに基づいています。質的データは、両組織の従業員との10回の半構造化インタビューを通じて収集され、ESN利用に関する彼らの認識を明らかにし、利用行動に影響を与える要因を把握しました。調査結果は、ESNの利用の可能性が技術的、組織的、社会的、および個々の要因によって大きく影響を受けることを示しています。組織内でのESNの成功した利用は、これら四つの要因の結びつきに関係しており、ESNの利用を増加させる方法についてのガイドラインとして、組織の関係者への推奨がなされています。