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이 논문은 직원 행동과 서비스 브랜드 성과 간의 관계를 탐구합니다. 현재 문헌은 강력한 서비스 브랜드를 제공하는 데 있어 직원 행동의 중요성을 강조하며, 직원들이 브랜드에 대한 지지 정도에 따라 클러스터링될 수 있음을 시사합니다. 금융 서비스 및 식료품 회사의 인사 및 마케팅 관리자와 20건의 심층 인터뷰를 진행했습니다. 브랜드 빌더로서의 직원 맥락에서, 우리는 관리자가 브랜드에 대한 직원 지원 수준의 변화를 인식했는지 여부를 탐구합니다. 구체적으로, 우리는 관리자들이 부정적인 수행자를, 즉 '브랜드 방해자'에 대해 어떻게 생각하는지 살펴봅니다.
Wallace et al. (Thu,)는 이 질문을 연구했습니다.