Nachhaltiges Management für die Logistikdienstleistungen des E-Commerce im Frischwarenbereich

Dieser Artikel bestimmt die Qualitätsfaktoren, die die Zufriedenheit mit Logistikdienstleistungen verbessern, und die spezifischen Bewertungskriterien, die den Kunden wichtig sind. Darüber hinaus verifiziert diese Studie den moderierenden Effekt von Verbrauchern auf die wahrgenommene Bedeutung von Logistikdienstleistungen in der letzten Meile und deren Einfluss auf die Zufriedenheit mit Logistikdienstleistungen. Durch eine Literaturübersicht wird das konzeptionelle Modell bestimmt und Messskalen entwickelt. Außerdem sammeln wir Daten durch Online-Umfragen und verwenden Methoden der Strukturgleichungsmodellierung, hierarchische Regressionsanalyse und Wichtigkeits-Leistungs-Analyse, um die gesammelten Daten zu analysieren und die Forschungshypothesen zu testen. Die Ergebnisse dieser Studie sind wie folgt. Erstens haben die Qualitäten persönlicher Kontakt, Pünktlichkeit und Empathie im Bewertungssystem der Qualität von Logistikdienstleistungen im E-Commerce für Frischwaren einen signifikant positiven Einfluss auf die Zufriedenheit der Verbraucher mit Logistikdienstleistungen im Frischwaren E-Commerce, während die Lieferqualität und die Informationsqualität nicht signifikant sind. Zweitens hat die wahrgenommene Bedeutung der Verbraucher für Logistikdienstleistungen in der letzten Meile einen positiven und signifikanten Einfluss auf die Zufriedenheit der Verbraucher mit logistischen Dienstleistungen im Frischwaren E-Commerce. Darüber hinaus hat deren moderierender Effekt als moderatorvariable Einschränkungen: Er beeinflusst nur die Beziehung zwischen Informationsqualität, Pünktlichkeit und Empathie und der Verbraucherzufriedenheit. Schließlich werden in den drei Bewertungsdimensionen Informationsqualität, Pünktlichkeit und Empathie spezifische Punkte identifiziert, die weiter verbessert werden müssen. Diese Studie bereichert und ergänzt die empirische Forschung im Bereich der Logistik für Frischwaren im E-Commerce und bietet der akademischen Literatur einen referenzwert für Unternehmen im Frischwaren-E-Commerce.