Autoeficácia em informações e canais de informação

Objetivo – O objetivo deste estudo é explorar o impacto da autoeficácia em informações e da aquisição de informações em relação aos canais de informação sobre a qualidade da decisão e também sobre a satisfação, o que proporciona uma nova perspectiva para a pesquisa e prática da satisfação com compras online. Desenho/metodologia/abordagem – Este estudo desenvolve um modelo de pesquisa com base na teoria da satisfação do cliente, teoria da informação e tomada de decisão e teoria da autoeficácia, e o testa utilizando um questionário e modelagem de equações estruturais por mínimos quadrados parciais. Resultados – Dados coletados de 331 clientes de compras online na China foram utilizados para testar o modelo. Descobriu-se que a autoeficácia em obter informações (SEGI) afeta fortemente a qualidade da decisão percebida (PDQ) e também a satisfação com as compras online. Enquanto isso, o SEGI modera negativamente o impacto do uso de publicidade na web para obter informações sobre a PDQ e anula o efeito do uso de avaliações de consumidores para obter informações sobre a PDQ. Originalidade/valor – A pesquisa atual contribui de forma útil para o desenvolvimento teórico do modelo estrutural que explora os efeitos da autoeficácia em informações e do comportamento da informação na qualidade da decisão e na satisfação com compras online no contexto específico da China e, de forma mais geral, além disso.