Efectos del control personal en la adopción de innovaciones en tecnologías de autoservicio

Está surgiendo una nueva literatura en torno al papel de las tecnologías de autoservicio (SST) como máquinas de venta de boletos de avión, cajeros automáticos y servicios de compras basados en computadoras en la oferta estratégica de los proveedores de servicios. Las SST permiten (o fuerzan) a los consumidores a ayudar a producir sus propios encuentros de servicio a través de la interacción con máquinas en lugar de interactuar con el personal de servicio de una empresa. Las empresas que introducen SST desean lograr una rápida aceptación y uso de estas tecnologías por parte de los consumidores potenciales. Este estudio investiga si la provisión de más control personal a los consumidores puede reducir su percepción de riesgo, aumentar el valor percibido de la SST e inducir una mayor intención de adopción asociada con la innovación. Se ponen a prueba proposiciones utilizando un experimento. Múltiples análisis de covarianza y pruebas de seguimiento apoyaron total o parcialmente 11 de 12 hipótesis. Se proporciona un conjunto de implicaciones y recomendaciones para la gestión.