초기 신뢰와 B2C 전자상거래의 채택

소매 유통 채널로서 인터넷의 지연된 수용의 가능한 이유는 소비자들이 전자 채널과 웹 상인에 대한 신뢰가 부족하기 때문일 수 있다. 비즈니스-소비자 전자상거래의 채택에 관한 이전 연구 중 일부는 정보 기술에 대한 신뢰를 채택 행동의 중요한 결정 요인으로 고려하지 않았다. 본 연구는 전자 채널과 상인을 특별한 전자상거래 응용 프로그램, 즉 인터넷 뱅킹에서 신뢰해야 할 대상으로 명시적으로 포함한다. 우리의 개념적 모델은 은행 매체로서의 전자 채널에 대한 초기 신뢰와 은행에 대한 신뢰가 채택 행동의 주요 결정 요인이라고 가정한다. 사회적 네트워크 이론과 신뢰 이론을 바탕으로, 전자 채널에 대한 신뢰의 결정 요인인 신뢰 경향성, 입소문(WOM) 추천, 구조적 보증이 연구 모델에 포함된다. 독립 변수 분석 결과 신뢰 경향성, 구조적 보증, WOM의 관계적 내용이 전자 채널에 대한 초기 신뢰의 중요한 예측 요인임을 나타냈다. 우리의 발견은 전자 채널에 대한 초기 신뢰와 인터넷 뱅킹의 채택 사이에 중요한 관계가 존재한다는 것을 나타냈다. 그러나 추가 분석에서는 신뢰가 인터넷 뱅킹의 채택을 위한 필요 조건이지만 충분조건은 아닐 수 있음을 밝혀냈다.