जोर्डन में घरेलू पर्यटन में नागरिक की ई-निष्ठा पर वेबसाइट गुणवत्ता के प्रभाव की जांच: ई-विश्वास और ई-संतोष की भूमिका

इंटरनेट के तेज विकास ने सरकारी वेबसाइटों की संख्या और उपलब्ध ई-सेवाओं की विविधता बढ़ा दी है। पर्यटन के राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था का समर्थन करने में महत्वपूर्ण महत्व के बावजूद, नागरिकों के बीच इलेक्ट्रॉनिक निष्ठा (ई-निष्ठा) पर पर्यटन वेबसाइट गुणवत्ता आयामों के प्रभाव पर अपेक्षाकृत कुछ शोध किए गए हैं, विशेष रूप से जोर्डन के घरेलू पर्यटन संदर्भ में। इस शोध का उद्देश्य उन कारकों की पहचान करना है जो जोर्डन में पर्यटन और पुरावशेष मंत्रालय द्वारा प्रदान की जाने वाली ई-सरकारी सेवाओं के प्रति नागरिकों की ई-निष्ठा को प्रभावित करते हैं, नागरिकों की ई-संतोष और ई-विश्वास के मध्यस्थ प्रभाव को ध्यान में रखते हुए, मुख्य रूप से ओलिवर (1999) के ई-निष्ठा मॉडल का पालन करते हुए। सर्वेक्षण प्रश्नावली को प्राथमिक डेटा एकत्र करने और विश्लेषण करने के लिए मुख्य रणनीति के रूप में अपनाया गया और चर के बीच संबंधों की जांच की गई। सांख्यिकीय प्रोसेसिंग के लिए IBM SPSS संस्करण 22 पैकेज और पथ विश्लेषण के लिए अमोस संस्करण 25 का उपयोग किया गया। परिणामों ने संकेत दिया कि जोर्डन में सरकारी पर्यटन से संबंधित वेबसाइट के प्रति नागरिकों की ई-निष्ठा मध्यम है, यह प्रदर्शित करते हुए कि नागरिक सामान्यत: प्रदान की गई ई-सेवाओं से आरामदायक हैं। इसके अलावा, परिणाम सुझाव देते हैं कि ई-संतोष और ई-विश्वास दोनों वेबसाइट गुणवत्ता के आयामों (विशेष रूप से, जानकारी की गुणवत्ता और व्यक्तिगतता) और नागरिकों की ई-निष्ठा के बीच संबंध में मध्यस्थ भूमिका निभाते हैं। यह अध्ययन वेबसाइट गुणवत्ता आयामों, नागरिक ई-विश्वास, ई-संतोष, और ई-निष्ठा के बीच संबंधों को जोड़कर सिद्धांत में योगदान करता है, विशेषकर जोर्डन के घरेलू पर्यटन क्षेत्र के अनोखे सेटिंग में। परिणाम नीति निर्धारकों और पर्यटन क्षेत्र के प्रबंधकों के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, जिससे उन्हें सूचना और संचार तकनीक (ICT) रणनीतियों को लागू करने में सहायता मिलती है जो नागरिकों के लेन-देन को सुविधाजनक बनाती हैं और उन्हें ई-सरकारी गतिविधियों में प्रभावी रूप से भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करती हैं, इस प्रकार राज्य की अर्थव्यवस्था और सकल घरेलू उत्पाद (GDP) को बढ़ावा देती हैं। सरकार ने नागरिकों के लिए प्रदान की जाने वाली ई-सेवाओं में सुधार के लिए जागरूकता कार्यक्रमों और कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की सिफारिश भी की।