O que os Servidores Públicos Realmente Pensam sobre o Governo Eletrônico

Resumo Baseando-se em 240 questionários online completos de seis agências governamentais centrais da Nova Zelândia, e utilizando medidas qualitativas e quantitativas, investigamos as opiniões dos servidores públicos sobre três aspectos do governo eletrônico, situados dentro de uma retórica abrangente de ‘transformação’. Primeiro, avaliamos até que ponto o governo eletrônico está apoiando um governo ‘integrado’. Em segundo lugar, coletamos opiniões sobre em que medida as medidas de governo eletrônico estão promovendo novas formas de trabalho para os servidores públicos, como o trabalho flexível. Terceiro, buscamos as opiniões dos servidores públicos sobre se as medidas de governo eletrônico estão permitindo uma maior ‘e-participação’ do público. Constatamos que os servidores públicos exibem considerável nuance em suas opiniões sobre o governo eletrônico, incluindo algum ceticismo em relação ao seu papel no aumento do trabalho flexível, na 'integração' do governo e no aumento da participação cidadã na formulação de políticas. A vaguidade da retórica transformacional é destacada. Sugerimos que as opiniões mais ponderadas dos servidores públicos sobre os custos, bem como os benefícios, do governo eletrônico, fornecem um antídoto útil para a muita retórica acalorada e ‘entusiasmos perigosos’ exibidos em relação ao governo eletrônico em todo o mundo.