서비스경관: 장소의 사회적 차원

초록 장소는 사람들이 거주하는 물리적 공간이나 서비스경관 맥락에서 이용하는 공간으로만 간주되어서는 안 된다. 소비자가 장소에서 경험하는 것은 그 공간의 점유자에 의해 매우 크게 형성된다. 그러나 마케팅 문헌은 장소의 물리성 또는 장소의 자극-반응 측면에 초점을 맞추는 경향이 있었지만, 지리학과 같은 다른 분야에서는 장소를 그 시간적, 공간적, 자연적, 사회적 차원으로 간주하고 있다. 이 연구의 목적은 여성의 비상업적 관계가 그들의 이용 결정에 어떻게 영향을 미치는지를 더 깊이 이해하는 것이었다. 이번 연구는 소비자가 반복적으로 소매점을 방문하는 이유에 관심이 있었기 때문에 질적 방법이 사용되었다. 결과에서 밝혀진 바와 같이, 사회적 연결의 필요성과 내부자처럼 느끼고자 하는 욕구가 때때로 이용 가능한 제품이나 서비스경관의 속성보다 더 중요했다.