Effets des demandes des patients sur la satisfaction des soins hospitaliers japonais

OBJECTIF : L'objectif de cette étude était de détecter s'il existait une différence parmi les caractéristiques de la satisfaction des patients entre deux groupes d'accent sur les patients : les patients exigeant des éléments techniques des soins hospitaliers et les patients exigeant des éléments interpersonnels. CONCEPTION ET CADRE : L'échantillon de cette étude a été tiré de patients hospitalisés sortis de 77 hôpitaux participant volontairement à travers le Japon. La relation entre la satisfaction globale vis-à-vis des soins hospitaliers et la satisfaction des patients, ainsi que l'évaluation de la réputation d'un hôpital, a été explorée par une analyse de régression multiple pas à pas de 33 variables pertinentes aux aspects des soins hospitaliers pour chaque groupe de patients. RÉSULTATS : Dans le groupe d'accent interpersonnel (AI), la 'gentillesse et la chaleur de l'infirmière' étaient significativement associées à la satisfaction globale, tandis que 'la compétence des soins infirmiers' et 'l'explication de l'infirmière' étaient des prédicteurs significatifs de la satisfaction globale dans le groupe d'accent technique (AT). D'autre part, la 'compétence clinique du médecin', 'la récupération du stress et de l'anxiété', et les éléments relatifs à la réputation de l'hôpital étaient significativement liés à la satisfaction globale dans les deux groupes d'accent. CONCLUSION : Pour la satisfaction globale des patients, il est essentiel de satisfaire des éléments spécifiques liés à l'aspect des soins hospitaliers souligné par le patient. Des prédicteurs significatifs spécifiques de la satisfaction globale (par exemple, 'la compétence clinique du médecin') étaient des mesures indispensables de la performance professionnelle dans les soins hospitaliers, indépendamment de l'accent des patients. Une perception positive des éléments de la réputation de l'hôpital pourrait augmenter la satisfaction globale des patients vis-à-vis des hôpitaux japonais.