オンラインレビューを信頼できるものにする要素は何か？文献の系統的レビューと今後の研究の方向性

要旨 製品やサービスのオンラインレビューは、消費者の購入前の意思決定を助けるため、eコマースプラットフォームにとって戦略的なツールです。過去の研究は、オンラインレビューがブランドイメージや消費者行動に影響を与えることを示しています。偽レビューやレビュー操作の事例がいくつか見られる中で、レビューの信頼性は消費者やサービス提供者にとっての懸念事項となっています。近年、マネージャーの間でウェブケアの態度が高まっているため、eコマースプラットフォーム上で信頼できるオンラインレビューを維持する必要性が注目されています。しかし、レビューの信頼性に関する実証研究は多数存在するものの、その結果は多様で矛盾しています。したがって、本論文では、オンラインレビューの信頼性の前提条件に関する全体的な見解を提供するために文献を系統的にレビューします。69本の実証研究論文を多段階選定プロセスで選出し、オンラインレビューの信頼性研究の変数、方法論、理論的視点を調査します。私たちは、情報源の特徴、レビューの特徴、消費者の特徴、ソーシャルメディアプラットフォームにおける人間関係的決定因、製品の種類という五つの広い前提条件のグループを特定します。さらに、研究課題を特定し、今後の研究の方向性を提案します。この研究は、「オンラインレビューの信頼性」という構造に関する全体的な理解を提供することで、経営研究の既存の知識に貢献し、オンラインレビューの信頼性に対する消費者の信念を導く要因を理解するのに役立ちます。得られた洞察は、マネージャーが効果的なオンラインレビューシステムを設計するための適切な手がかりを提供します。