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목적 – 국제 마케팅 감정을 인식된 서비스 품질과 연결하는 연구는 드물다. 이 논문의 목적은 이러한 지식의 공백을 메우고 소비자의 인식된 적대감, 종교성 및 민족중심성을 고려하여 이를 미국 기반 패스트푸드 브랜드 체인의 인식된 서비스 품질 및 구매 의도와 연결하는 것이다. 설계/방법론/접근 – 저자는 파키스탄 라호르 시에서 랜덤으로 선택된 500명의 소비자에게 배포된 자기 관리 설문지를 통해 데이터를 수집했다. 이 소비자들은 맥도날드, KFC, 피자헛, 서브웨이 등 네 개의 미국 패스트푸드 브랜드를 이용하였다. 데이터는 AMOS 21.0 소프트웨어를 기반으로 한 구조 방정식 모델링(SEM)을 사용하여 분석하였다. 결과 – 이 연구의 결과는 파키스탄 패스트푸드 소비자들 사이에서 종교성과 민족중심성이 낮고 패스트푸드 브랜드 구매 결정에 영향을 미치지 않음을 보여준다. 그러나 소비자 감정은 서비스 품질 인식에 영향을 미쳐 궁극적으로 구매 의도로 이어진다. 독창성/가치 – 이 연구는 일반적으로 마케팅 지식에, 특히 국제 음식 서비스 마케팅 지식에 기여하며, 종교성, 적대감 및 민족중심성의 역할을 명확히 하여 서비스 품질 및 구매 의도를 구 delineate 하였다. 또한 PAKSERV 척도의 외적 타당성과 집단주의적 무슬림 국가인 파키스탄의 맥락 또한 이 연구의 독특한成果이다.
Kashif et al. (금요일,) 이 질문을 연구했다.