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인재 관리 개념에 상당한 진전이 있었음에도 불구하고, 고등 교육 기관에서의 적용은 특히 지원 직원들 사이에서 여전히 미미하다. 본 연구는 남아프리카 고등 교육 기관의 지원 직원(N=60) 간의 인재 관리, 업무 참여 및 서비스 품질 지향 사이의 관계를 조사하였다. 인적 자본 지수, 우트레흐트 업무 참여 척도 및 서비스 품질 척도가 사용되었다. 결과는 일부 인재 관리 차원과 업무 참여 간의 긍정적인 유의미한 관계를 보여주었다. 결과는 모든 업무 참여 차원과 일부 서비스 품질 차원 간의 유의미한 긍정적 관계를 보여주었다. 결과는 인재 관리와 서비스 품질 지향 간의 유의미한 관계가 없음을 나타냈다. 본 연구는 고등 교육 기관의 지원 직원에 대한 인재 관리 관행의 효과적인 적용의 중요성과 이를 통한 업무 참여 및 서비스 품질과 같은 긍정적인 업무 관련 행동의 결과를 강조했다. DOI: 10.5901/mjss.2014.v5n4p69
Barkhuizen et al. (Sat,)은 이 질문을 연구하였다.
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