Does Civil Service Reform Affect Behavior? Linking Alternative Personnel Systems, Perceptions of Procedural Justice, and Complaints

Current literature on civil service reform lacks any studies that examine how these reforms impact employee behavior. The research presented here links the presence of alternative personnel systems and perceptions of procedural justice in 2005 to the rates at which complaints were filed in 2006 in the federal government, after controlling for the use of alternative dispute resolution (ADR). Among the findings, agencies with alternative personnel systems exhibit lower complaint rates as compared to those with traditional personnel systems. Additionally, indicators of perceptions of procedural justice exhibit a curvilinear relationship with complaint rates; as perceptions of procedural fairness increase, the rate of complaints initially increases and then decreases. Finally, ADR does not appear to influence complaint rates. La literatura actual sobre la reforma del servicio profesional de carrera carece de cualquier estudio examinando como estas reformas afectan la conducta de los empleados. La investigación presentada aquí vincula la presencia de sistemas de recursos humanos alternativos y las percepciones de la justicia procesual en el 2005 con la frecuencia con la que las quejas fueron presentadas en el 2006 en el gobierno federal, después de tener en cuenta el uso de la resolución de conflictos alternativo (ADR). Entre los descubrimientos se destaca que las agencias con sistemas de recursos humanos alternativos muestran tasas de queja más bajas en comparación con las agencias con sistemas de recursos humanos tradicionales. Además, los indicadores de las percepciones de la justicia procesual muestran una relación curvilínea con las tasas de queja; cuando aumentan las percepciones de la justicia procesual, la tasa de quejas primero aumenta y luego disminuye. Por último, no parece que ADR influya en las tasas de queja. Translations by Claudia N. Avellaneda, University of North Carolina Charlotte and Nicolai Petrovsky, University of Kentucky