Key points are not available for this paper at this time.
تعتبر القدرة على الاحتفاظ بالعملاء وتأمينهم في ظل المنافسة مصدر قلق كبير لمؤسسات التجارة الإلكترونية. إذا تمكنت الشركة من بناء قدر كبير من تكاليف التحويل وولاء العلامة التجارية، فإنها يمكن أن تستفيد من تدفق طويل الأجل من الأرباح وتستعيد استثماراتها في استقطاب العملاء. في هذه الورقة، نقترح طريقة لقياس مدى تكاليف التحويل لمقدمي الخدمة عبر الإنترنت، التي نطبقها على صناعة الوساطة عبر الإنترنت. نجد أن هناك تباينًا كبيرًا في تكاليف التحويل المحسوبة بين الوسطاء - بمعدل 2 - مما يشير إلى أن الوسطاء لديهم تأثير كبير على تكاليف التحويل الخاصة بهم.
دراسة تشين وآخرون (Sun) هذا السؤال.