La Transformación de Group Health Cooperative Hacia un Acceso Centrado en el Paciente

El Instituto de Medicina sugiere rediseñar la atención médica para garantizar un cuidado seguro, efectivo, oportuno, eficiente, equitativo y centrado en el paciente. El concepto de acceso centrado en el paciente apoya estos objetivos. Group Health, un sistema de atención médica de modelo mixto, intentó mejorar el acceso de los pacientes a la atención a través de los siguientes cambios: (a) ofrecer un sitio web para pacientes con acceso de los pacientes a correo electrónico seguro entre paciente y médico, registros médicos electrónicos y información sobre promoción de la salud; (b) ofrecer acceso avanzado a médicos de atención primaria; (c) rediseñar los servicios de atención primaria para mejorar la eficiencia de la atención; (d) ofrecer acceso directo a especialistas médicos; y (e) alinear la compensación de los médicos de atención primaria a través de incentivos para la satisfacción del paciente, productividad y mensajería segura con los pacientes. En los 2 años posteriores al rediseño, los pacientes informaron mayor satisfacción con ciertos aspectos del acceso a la atención, los proveedores informaron mejoras en la calidad del servicio brindado a los pacientes, y la inscripción en Group Health se mantuvo alineada con las tendencias en todo el estado en la cobertura de atención médica.