BPM y Manejo de Excepciones: Enfoque en la Resiliencia Organizacional

Este artículo analiza el manejo de excepciones en la gestión de procesos de negocio (BPM) con un enfoque principal en la resiliencia, es decir, la capacidad de mantener operaciones bajo un amplio espectro de posibles fallos. La investigación destaca la necesidad de apoyar varios tipos de excepciones, incluyendo excepciones esperadas, planificadas, inesperadas y verdaderas. El soporte desarrollado contempla la vital participación humana en el manejo de excepciones. Proponemos un componente especializado que apoya el diagnóstico de excepciones, la escalación a varios operadores, soporte de colaboración, acciones de recuperación y monitoreo de la evolución del sistema. La contribución fundamental de esta investigación es la extensión de las capacidades de manejo de excepciones de BPM a las verdaderas excepciones.