Motivations pour la servitisation : l'impact de la complexité des produits

Objectif Identifier les points communs et les différences dans les motivations des fabricants à se servitiser. Conception/méthodologie/approche Étude britannique basée sur des entretiens avec 40 managers dans 25 entreprises de 12 secteurs. En utilisant le concept de complexité des produits, les secteurs ont été regroupés selon la typologie des Produits Complexes et Systèmes (CoPS) : produits non complexes, produits complexes et systèmes. Résultats Les motivations à se servitiser ont été classées comme compétitives, basées sur la demande (c'est-à-dire dérivées du client) ou économiques. Les motivations à se servitiser varient selon la complexité des produits, bien que les économies de coûts et l'amélioration de la qualité du service semblent être des motivations basées sur la demande importantes pour tous les fabricants. Les fabricants de produits non complexes se concentrent également sur les services pour aider à la différenciation des produits. Pour les fabricants de CoPS, la réduction des risques et le développement d'un nouveau flux de revenus étaient des motivations importantes. Pour les fabricants de produits uniquement complexes, la stabilisation des revenus et l'augmentation de la rentabilité étaient de fortes motivations. Pour les fabricants de systèmes uniquement, les clients recherchaient une transformation des affaires, tandis que de nouveaux modèles d'affaires de services ont également été identifiés. Limitations/repercussions de la recherche En utilisant la typologie CoPS, cette étude délimite les motivations à se servitiser par secteur. Les résultats montrent des motivations variées à se servitiser à mesure que la complexité des produits augmente, bien que certaines similarités motivationnelles existent dans tous les groupes. Les fabricants peuvent avoir des produits de complexité différente dans leur portefeuille. Pour surmonter cette limitation, l'unité d'analyse était le SBU. Répercussions pratiques Les managers peuvent réfléchir à leur motivation pour la servitisation et aux opportunités qui en découlent, en tenant compte de la complexité des produits. Originalité/valeur La première étude à catégoriser les motivations à la servitisation par complexité des produits. Identifier que certains clients de fabricants de systèmes recherchent une transformation des affaires par le biais de l'externalisation.