Key points are not available for this paper at this time.
تلخيص: تعمل شركات البيع بالتجزئة في بيئة تنافسية مفرطة على الاستفادة بشكل متزايد من استراتيجية التجارة الهجينة للوصول إلى عملائها من خلال القنوات المادية والافتراضية. تسعى هذه الدراسة لفهم جوانب قنوات البيع بالتجزئة المادية والافتراضية التي يمكن دمجها لخلق قيمة للمستهلكين. يتم دراسة دور المستهلكين في خلق القيمة بشكل مشترك في نظام تقديم خدمات التجارة الهجينة. تعتمد الدراسة على الأسس النظرية لإنتاج القيمة المشتركة بالإضافة إلى نموذج اتصال العملاء لتطوير مجموعة من مقاييس العمليات الهجينة. ثم يتم تقديم نموذج هيكلي لدراسة العلاقات بين هذه العمليات وقيمة المستهلك. تم استخدام بيانات استقصائية من 300 مستهلك لتقييم متاجر التجارة الهجينة لاختبار نموذج خلق القيمة هذا بشكل تجريبي. تظهر النتائج أن دمج معلومات الترويج، ومعلومات المنتج والأسعار، ومعلومات المعاملات يعزز جودة المعلومات، بينما يزيد دمج الوصول إلى المعلومات، وإتمام الطلبات، وخدمة العملاء من راحة الخدمة. بشكل عام، توفر المقاييس المطورة ونتائج النموذج الهيكلي فهما أفضل لتصميم نظام تقديم خدمات التجارة الهجينة الفعالة التي تخلق قيمة.
أوه وآخرون (الخميس) درسوا هذا السؤال.