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서비스 과학의 혁신과 새로운 정보통신 기술의 채택이 비즈니스 환경을 변화시키고 있습니다. 고령 고객들은 새로운 기술에 적응하는 데 더욱 큰 도전에 직면하고 있는 반면, 비협조적인 고객들은 새로운 기술 수용에 대해 방어적인 태도를 취할 수 있습니다. 이러한 회의적인 입장은 결국 기업의 디지털 혁신 경로에 대한 전략을 약화시킬 수 있습니다. 이 논문은 서비스 제공을 위해 공통 기술 주위에 모인 포르투갈 기업 네트워크를 분석하기 위해 질적 사례 연구를 사용합니다. 이 비즈니스 네트워크는 전국적으로 열광적인 참가자를 모으고 있으며 새로운 기술을 통한 이질적인 서비스를 제공하는 데 성공한 것으로 보이지만, 일부 고객은 이의를 제기하는 것처럼 보입니다. 결과는 고령 고객들이 새로운 기술에 적응하려 하거나 최소한 어떤 호기심을 보이며 낙관적인 태도를 취하고 있는 반면, 사이드라인 고객의 일부는 선입견을 극복하지 못해 새로운 시장 및 서비스와의 밀접한 접촉을 방해하고 있다는 것을 나타냅니다. 회의적인 고객의 통합 및 서비스 운영 표준화에 투자함으로써 기업은 부정적인 구전을 피하고, 새로운 수익원을 찾아 비즈니스를 확장하여 경쟁력을 높일 수 있습니다.
Mel�ão 외 (Thu,)은 이 문제를 연구했습니다.