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Une machine qui effectue des appels téléphoniques vocaux à longue distance et la vérification de comptes charges pour 4000 employés de la fonction publique de l'État de l'Illinois a été installée en avril 1978. Cette installation et des installations similaires effectuent désormais des services quotidiens routiniers pour des milliers d'utilisateurs. Un aperçu du développement de ce système est présenté, y compris une discussion des études sur les facteurs humains, le génie logiciel, le développement de bases de données vocales, les systèmes d'exploitation de logiciels et la méthode de reconnaissance vocale elle-même.
Stephen L. Moshier (Ven) a étudié cette question.