Leistungskennzahlen zur Bewertung der Planung und Lieferung industrieller Dienstleistungen

Die effektive Bereitstellung industrieller Dienstleistungen erfordert systematische Ansätze zur Planung und Organisation von Lieferprozessen und Netzwerkpartnern. Um die Leistung der Dienstleistungsorganisation bewerten zu können, sind signifikante Leistungskennzahlen erforderlich. Die Leistung der Dienstleistungsorganisation wird durch ihre Fähigkeit definiert, Ressourcen wie Servicetechniker, Werkzeuge und Ersatzteile effektiv Aufgaben zuzuweisen und die Dienstleistungsprozesse wie geplant umzusetzen und bereitzustellen. Somit werden in diesem Papier wichtige Leistungskennzahlen zur Bewertung der Lieferung und der Planung der Lieferung produktbezogener industrieller Dienstleistungen präsentiert. Die relevanten Leistungsindikatoren werden anhand ihrer Bedeutung für die Messung der Planungs- und Lieferleistung klassifiziert.