Evaluación de la calidad de los servicios hospitalarios mediante la herramienta Importance–Performance Analysis (IPA) en la ciudad de Ardabil

La calidad puede servir como un diferenciador estratégico que proporciona una ventaja competitiva. El modelo de Importance–Performance Analysis (IPA) es una herramienta eficaz para identificar brechas de calidad desde la perspectiva de los usuarios. Este estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios hospitalarios desde el punto de vista de los pacientes hospitalizados en hospitales universitarios de la ciudad de Ardabil utilizando el modelo IPA. La puntuación media general del desempeño del servicio desde la perspectiva de los pacientes fue de 68.43 ± 2.82, mientras que la puntuación de importancia fue de 98.34 ± 2.58. El mayor desempeño se observó en el proceso del servicio (11.76 ± 1.09), los elementos tangibles (10.30 ± 1.41) y la empatía (9.49 ± 0.93). Las dimensiones más significativas también fueron el proceso del servicio (16.44 ± 0.98) y los elementos tangibles (15.30 ± 1.41). Se encontró una correlación significativa entre las puntuaciones de importancia y desempeño (r = 0.89, p 0.05).