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Kunden in einer Internet-Einkaufsumgebung spielen tatsächlich doppelte Rollen. Eine Rolle ist die des Kunden an einem Verkaufsort, und die andere ist die Rolle als Nutzer von Informationstechnologie. In beiden Fällen ist das Zufriedenheitsniveau von großer Bedeutung. In diesem Zusammenhang wird eine Möglichkeit benötigt, das Zufriedenheitsniveau zu messen, die beide Rollen berücksichtigt. In der Vergangenheit wurden jedoch Indizes für die Verbrauchszufriedenheit und Indizes für die Nutzerzufriedenheit getrennt in den Bereichen Marketing und Managementinformationssysteme entwickelt. Aufgrund dieses Mangels an Interaktion zwischen den beiden Forschungsrichtungen wurde kein Index für Verbraucher im elektronischen Handel, der auf den doppelten Rollen basiert, entwickelt und getestet. In dieser Forschung wurde ein Instrument zur Messung der Zufriedenheit von Verbrauchern im elektronischen Handel vorgeschlagen und mithilfe einer Stichprobe von über 400 Kunden validiert. Der Zusammenhang zwischen dem Index und der Kaufabsicht der Verbraucher wurde ebenfalls untersucht.
Cho et al. (Thu,) untersuchten diese Frage.