중소기업 맥락에서의 품질 모델

이 논문은 대규모 조직에서 처음 개발된 TQM 관련 모델이 중소기업(SME) 맥락에서 어떻게 적용되는지를 탐구하는 비판적 관점을 채택한다. 근거 중심의 유도 접근법을 사용하여, 품질 모델인 균형 성과표가 적용된 20개의 중소기업 사례를 연구하였다. 중소기업 맥락에서 품질 모델이 적용될 때 TQM 원칙과 관련된 주요 요소를 보여주는 근거 모델이 도출되었다. 연구 결과는 중소기업 맥락에서 품질 모델이 적용될 때 TQM이 중요하다는 것을 나타낸다. 연구 결과는 중소기업이 이러한 모델의 기계적이고 형식적인 특성으로 인해 타협될 수 있음을 보여주며, 중소기업은 매우 역동적인 환경에서 유연하고 혁신적인 상태를 유지해야 하며, 이에 대한 통제력이 거의 없다는 점을 고려할 때 이는 관료제를 추가하는 것으로 간주된다.