Ingénierie de la santé : une approche de gestion lean

Ce travail tente de répondre à la question suivante : la santé peut-elle être ingénierie en utilisant des outils de gestion lean ? Le lean est connu pour obtenir des résultats réussis lorsqu'il est appliqué dans le secteur de la fabrication. Les résultats typiques sont la réduction des coûts opérationnels, la réduction des délais et une plus grande satisfaction des clients. Cependant, le secteur des services a connu des résultats mitigés. Depuis deux décennies, les éducateurs et les professionnels de la santé essaient d'implémenter des outils lean dans le secteur de la santé. Certains ont signalé un succès et beaucoup d'autres non, pour diverses raisons. Dans cet article, nous examinons la littérature et révélons la nature spéciale des services de santé, les facteurs de succès et les barrières confrontées à l'implémentation du lean dans le secteur de la santé. Nous menons ensuite une enquête dans 18 hôpitaux élites jordaniens pour étudier le cas de manière holistique. L'analyse statistique des résultats de l'enquête a confirmé une partie de ce que la littérature a révélé ; le leadership organisationnel semble être le facteur dominant, suivi par la connaissance des employés sur le lean, la formation et la satisfaction des patients (focalisation sur le client). Une autre constatation importante, non capturée par la littérature, est que le succès de l'implémentation du lean dépend de l'éducation des médecins sur l'amélioration continue et le lean et de s'assurer qu'ils font partie de l'équipe d'amélioration. Sur la base des facilitateurs et des obstacles révélés, nous avons créé un cadre complet d'implémentation du lean. Ce cadre a ensuite été utilisé avec des outils d'ingénierie sélectionnés pour réussir l'implémentation du lean dans un grand hôpital. Les résultats de l'implémentation ont montré une réduction de 60 % des délais, une réduction de 80 % des coûts opérationnels et de nombreux autres avantages.