Desarrollo y transferencia de confianza en el comercio social: experiencia previa como moderador

Propósito – El propósito de este documento es investigar la naturaleza de la confianza en el comercio social y cómo impacta la confianza en la empresa y la intención de boca a boca electrónico (eWOM) basada en la teoría de transferencia de confianza. Los autores también examinan cómo la experiencia previa de transacción de los clientes podría impactar su desarrollo de confianza en el comercio social y el proceso de transferencia de confianza. Diseño/metodología/enfoque – El modelo de investigación propuesto se examina empíricamente utilizando un método de encuesta que consiste en 375 usuarios de un sitio web de comercio social (SCW). El análisis estadístico aplica un método basado en varianza utilizando mínimos cuadrados parciales. Hallazgos – Los resultados confirman impactos positivos de la confianza en el comercio social en la confianza empresarial y sus influencias subsecuentes en la intención de eWOM de los consumidores. Además, se encuentra que la experiencia previa de los consumidores modera el proceso de transferencia de confianza de la confianza en el comercio social basada en información a la confianza en la empresa. Originalidad/valor – El presente estudio es uno de los pocos estudios que intenta explicar el desarrollo y la transferencia de confianza con SCWs con una base teórica, así como examinar el papel de la experiencia previa de los consumidores durante la transferencia de confianza. Proporciona orientación práctica para mejorar la confianza y el eWOM en el comercio social.